Questions fréquemment posées

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

  • Nous offrons la livraison terrestre gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis de plus de 75 $.
  • Le total de la commande doit être supérieur à 75 $, quels que soient les coupons ou les points de récompense utilisés.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  • Les commandes passées sur splashofpink.com seront expédiées dans les 24 heures.
  • Les articles marqués « en commande » seront expédiés dès leur arrivée dans nos locaux. Le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Pour les commandes passées pendant les soldes et les événements promotionnels, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande quitte nos installations.

Expédiez-vous à l'international ?

  • Nous expédions volontiers à l'étranger. Les frais d'expédition et de douane sont calculés au moment du paiement. En moyenne, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans environ 3 à 4 semaines.
  • Vous pourrez suivre votre commande grâce aux informations de suivi fournies une fois que la commande aura passé la douane aux États-Unis. Ce processus prend 5 à 7 jours ouvrables.
  • Splash of Pink ne fournit pas d'étiquettes de retour pour toute commande passée en dehors des États-Unis.

Comment puis-je suivre mon colis et combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
  • Vous pouvez également cliquer ici pour accéder au portail de suivi situé au pied de page de notre site Web.
  • La livraison gratuite est effectuée par USPS Ground Advantage depuis notre site du Connecticut. Ce service prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes expédiées vers CT, MA, NY, NJ prennent généralement 1/2 jour.
  • Les commandes passées avec expédition prioritaire après 15 heures HNE ne seront pas expédiées avant le jour ouvrable suivant.

Pourquoi certains articles sont-ils assortis de frais d'expédition automatiques ?

  • Les articles surdimensionnés ou très lourds seront soumis à des frais d'expédition de 10 $ et ne seront pas admissibles à la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

  • POLITIQUE DE RETOUR : Les articles au prix plein qui n'ont pas été portés, lavés ou modifiés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date à laquelle le ou les produits ont été facturés et expédiés pour un échange de marchandise ou un remboursement complet basé sur le mode de paiement d'origine. Les articles dont l'étiquette d'origine n'est pas attachée ne peuvent pas être retournés. Les articles achetés pour les vacances bénéficient d'une période d'échange/retour prolongée jusqu'au 5 janvier. Cliquez ICI pour consulter notre politique de retour complète
  • Les articles soldés sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Ces articles auront une case à cocher pour pouvoir ajouter l'article soldé à votre panier. Cette case à cocher indique que vous êtes conscient que les articles sont en vente finale.
  • Les articles à plein prix achetés avec un coupon promotionnel ou des points de récompense peuvent être retournés conformément à notre politique de retour habituelle.
  • Cliquez ICI pour accéder au portail de retour.

Que se passe-t-il si les articles que je souhaite retourner sont accompagnés d'un cadeau avec achat (GWP) ?

  • Pour un achat éligible avec un ou plusieurs GWP inclus dans votre commande initiale, le ou les GWP doivent être retournés si un remboursement complet est demandé. Si le ou les GWP ne sont pas renvoyés, votre remboursement sera réduit du prix de détail du ou des GWP.
  • Si les articles que vous conservez vous permettent de dépasser le niveau de dépenses pour ce GWP applicable, vous pouvez conserver le cadeau !

Que faire si je souhaite effectuer un échange de taille ou de style ?

  • Si vous devez échanger un article, il est recommandé de passer une nouvelle commande et de nous renvoyer votre commande d'origine. Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer le nouveau numéro de commande sur le bordereau de retour avec la commande que vous renvoyez.
  • Nous vous facturerons le nouvel article, mais nous l'expédierons le jour même. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous créditerons le prix de l'article d'origine au PRIX COMPLET.
  • Veuillez noter que l'échange rapide n'est pas disponible sur les articles en vente finale.
  • Cliquez ICI pour les détails de l'échange rapide.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité une fois reçu ?

  • Une fois votre retour reçu, nous le traitons dans les 48 heures. Vous recevrez un e-mail confirmant le retour une fois celui-ci traité.
  • Si un retour est reçu qui est une vente finale ou qui a dépassé le délai de retour, nous vous contacterons pour obtenir le paiement afin de couvrir les frais de retour vers vous.

Offrez-vous un retour gratuit ?

  • Si vous choisissez d'utiliser une étiquette d'envoi de notre PORTAIL DE RETOUR , 8 $ seront déduits de votre retour lors du traitement dans nos locaux.
  • Vous êtes libre de nous le renvoyer par courrier à vos frais.
  • Si vous faites partie de notre programme de récompense Pink Perk, nous offrons des retours standard gratuits à nos clients Hibiscus. Cliquez ICI pour en savoir plus.

Contactez-nous

Où es-tu situé?

  • Nous avons deux magasins dans le Connecticut. Notre magasin de Westport a ouvert en 2003 et notre magasin de New Canaan a ouvert en 2019.
  • Cliquez ICI pour les informations sur le magasin.

Comment puis-je vous contacter ?

  • N'hésitez pas à nous appeler au 203.222.2233. Nos heures d'assistance client sont du lundi au samedi de 10h à 17h (heure de l'Est) et le dimanche de 12h à 16h (heure de l'Est).
  • Vous pouvez également retrouver notre bulle de discussion dans le coin inférieur droit de notre site Web. Nous sommes joignables par chat pendant les heures de service client.
  • Si vous avez besoin de nous avant ou après les heures d'ouverture du magasin, vous pouvez nous contacter à info@splashofpink.com. Notre système peut répondre automatiquement à la plupart des questions. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous répondrons dans le prochain jour ouvrable.
  • Cliquez ICI pour en savoir plus sur Splash of Pink.

Avez-vous un programme de récompense?

Oui, nous le faisons ! Notre programme de récompenses Pink Perk vous récompense pour votre fidélité à Splash of Pink. Découvrez le programme complet ICI et n'oubliez pas de vous inscrire !

ordres

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir terminée ?

  • Si vous avez fait une erreur et que vous devez annuler ou modifier votre commande passée pendant une journée sans soldes ou sans promotion, veuillez nous appeler au 203.222.2233 si c'est pendant les heures ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements.
  • Si la commande est passée avant ou après les heures ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à info@splashofpink.com et effectuer un suivi par téléphone le lendemain pour vous assurer que nous n'exécutons pas la commande.
  • Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande.
  • Toute commande passée pendant les soldes et les événements promotionnels ne peut être ni modifiée ni annulée en raison du volume élevé.

Puis-je envoyer un cadeau à quelqu'un ?

  • Bien sûr ! Au cours du processus de commande, vous aurez la possibilité d'ajouter un emballage cadeau et un message cadeau. Nous emballerons volontiers les articles et retirerons le prix. Votre message cadeau sera inclus dans le colis.
  • Au moment du paiement, indiquez l'adresse de livraison des destinataires si vous souhaitez que le cadeau leur soit expédié directement.

Puis-je voir l’historique de mes commandes ?

  • Oui, si vous avez enregistré un compte chez nous, toutes vos transactions apparaîtront dans votre historique de commandes. Vous pouvez consulter tous les détails concernant vos achats passés et l'historique de vos commandes. Consultez votre compte ICI .